Política de Devolución

1. Introducción

En Artisticicandle, nos comprometemos a proporcionar servicios de reparación de electrodomésticos de calidad profesional. Esta Política de Devolución describe nuestras políticas y procedimientos relacionados con la satisfacción del cliente, garantías de servicio, devoluciones de repuestos y resolución de problemas relacionados con nuestros servicios.

Entendemos que la confianza es fundamental en la relación con nuestros clientes, y esta política está diseñada para garantizar que reciba un servicio justo, transparente y de calidad en todo momento.

2. Alcance de Esta Política

Esta política se aplica a todos los servicios de reparación y diagnóstico proporcionados por Artisticicandle, así como a la venta de repuestos y componentes. Incluye:

• Servicios de diagnóstico técnico de electrodomésticos
• Reparaciones de cafeteras espresso, licuadoras y procesadores de alimentos
• Servicios de mantenimiento preventivo
• Venta de repuestos, piezas y componentes
• Cualquier otro servicio técnico proporcionado por nuestra empresa

3. Garantía de Servicios de Reparación

3.1 Período de Garantía

Todos los servicios de reparación realizados por Artisticicandle incluyen una garantía estándar de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega del electrodoméstico reparado. Esta garantía cubre tanto la mano de obra técnica realizada como las piezas y repuestos instalados durante el servicio.

Durante el período de garantía, si el mismo problema que fue reparado vuelve a ocurrir, repararemos el electrodoméstico sin cargo adicional por mano de obra o piezas relacionadas con la reparación original.

3.2 Cobertura de la Garantía

La garantía cubre específicamente:

• Defectos en la mano de obra técnica realizada por nuestros profesionales
• Fallas en las piezas y repuestos instalados durante la reparación
• Problemas directamente relacionados con el servicio técnico prestado
• Reinstalación o reajuste de componentes que se hayan aflojado debido al trabajo realizado
• Corrección de errores en el diagnóstico que llevaron a una reparación incorrecta

3.3 Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:

• Daños causados por uso inadecuado, negligencia, abuso o accidente después de la reparación
• Daños resultantes de no seguir las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas
• Problemas causados por reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados después de nuestro servicio
• Desgaste normal de componentes y piezas debido al uso regular del electrodoméstico
• Componentes del electrodoméstico que no fueron parte de la reparación original
• Daños causados por fluctuaciones de voltaje, rayos, incendios, inundaciones u otros eventos fuera de nuestro control
• Daños cosméticos, rayones, abolladuras o manchas que no afecten la funcionalidad
• Problemas nuevos y no relacionados con la reparación original
• Electrodomésticos que han sido utilizados para propósitos comerciales o industriales cuando fueron reparados para uso doméstico
• Limpieza de mantenimiento rutinario o ajustes menores no relacionados con la reparación

3.4 Validación de la Garantía

Para que la garantía sea válida, usted debe:

• Conservar el comprobante original de servicio emitido por Artisticicandle
• Notificarnos del problema dentro del período de garantía de 90 días
• Permitir nuestra inspección del electrodoméstico para verificar el problema
• No haber realizado ni permitido que terceros realicen modificaciones o reparaciones posteriores
• Proporcionar acceso razonable al equipo para evaluación y reparación bajo garantía

4. Procedimiento para Reclamaciones de Garantía

4.1 Notificación

Si experimenta un problema cubierto por la garantía, debe notificarnos dentro del período de garantía. Puede hacerlo mediante:

• Llamada telefónica al +51 1 3135100
• Correo electrónico a clients@artisticicandle.world
• Visita personal a nuestras instalaciones en Ca. San Martín No. 399, Miraflores, Lima

4.2 Evaluación Inicial

Al contactarnos, le pediremos que describa el problema y proporcione su número de comprobante de servicio. Nuestro equipo técnico evaluará inicialmente si el problema parece estar cubierto por la garantía.

4.3 Inspección Técnica

Será necesario traer el electrodoméstico a nuestro taller para una inspección técnica detallada. Durante esta inspección, determinaremos:

• Si el problema está relacionado con la reparación original
• Si el equipo ha sido manipulado por terceros después de nuestro servicio
• Si existen condiciones que excluyan la cobertura de garantía
• El alcance del trabajo necesario para resolver el problema

4.4 Resolución

Si determinamos que el problema está cubierto por la garantía:

• Repararemos el electrodoméstico sin cargo adicional
• Proporcionaremos un plazo estimado de reparación
• Le notificaremos cuando el equipo esté listo para recoger

Si el problema NO está cubierto por la garantía, le proporcionaremos un presupuesto para la reparación necesaria antes de proceder con cualquier trabajo adicional.

4.5 Tiempo de Respuesta

Nos esforzamos por atender todas las reclamaciones de garantía de manera oportuna. Los tiempos de respuesta pueden variar según:

• La complejidad del caso y la disponibilidad de personal técnico
• La necesidad de inspección técnica presencial
• La disponibilidad de piezas necesarias para la reparación

5. Política de Satisfacción del Cliente

5.1 Compromiso con la Calidad

Si no está completamente satisfecho con nuestro servicio de reparación por razones técnicas válidas, trabajaremos con usted para resolver el problema. Esto puede incluir:

• Revisión adicional sin cargo si el problema persiste dentro de los primeros 7 días
• Re-evaluación del diagnóstico si siente que no fue preciso
• Explicación detallada del trabajo realizado si tiene dudas sobre el servicio

5.2 Equipos No Reparables Después del Diagnóstico

Si después de realizar un diagnóstico detallado (con cargo) determinamos que el electrodoméstico no es reparable o que la reparación no es económicamente viable, y usted decide no proceder:

• Se le cobrará únicamente el costo del diagnóstico técnico realizado
• Le proporcionaremos un informe escrito explicando las razones por las cuales no recomendamos la reparación
• Le devolveremos el electrodoméstico en las mismas condiciones en que lo recibimos

5.3 Cancelación de Servicio Antes de Iniciar

Si decide cancelar un servicio de reparación después de haber recibido un presupuesto pero antes de que hayamos iniciado el trabajo:

• No habrá cargo de cancelación si nos notifica antes de iniciar el desmontaje
• Se le cobrará el costo del diagnóstico si ya se realizó
• Puede recoger su electrodoméstico sin cargos adicionales

5.4 Cancelación de Servicio en Progreso

Si decide cancelar un servicio después de que hemos iniciado el trabajo de reparación:

• Se le cobrará por las piezas ya instaladas (no reembolsables)
• Se le cobrará por la mano de obra realizada hasta el momento de la cancelación
• Se le cobrará por el diagnóstico técnico realizado
• Haremos nuestro mejor esfuerzo por volver a ensamblar el electrodoméstico en condiciones funcionales, aunque no podemos garantizar su funcionamiento si la reparación queda incompleta

6. Política de Devolución de Repuestos

6.1 Repuestos Instalados en Servicio

Los repuestos instalados como parte de un servicio de reparación no son reembolsables una vez instalados. Sin embargo, están cubiertos por nuestra garantía de 90 días contra defectos.

6.2 Repuestos Comprados Sin Instalación

Si compra repuestos directamente sin servicio de instalación:

Condiciones para Devolución:

• Debe solicitar la devolución dentro de 15 días calendario desde la fecha de compra
• El repuesto debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones de reventa
• Debe presentar el comprobante de compra original
• La devolución está sujeta a una tarifa de reposición del 15% del valor del repuesto

Excepciones - No se aceptan devoluciones de:

• Repuestos que fueron especialmente ordenados para su solicitud específica
• Componentes eléctricos o electrónicos que hayan sido conectados o probados
• Piezas que muestren signos de uso, instalación o daño
• Artículos en oferta o promoción especial
• Repuestos sin empaque original o con empaque dañado

6.3 Procedimiento de Devolución de Repuestos

Para devolver un repuesto:

1. Contáctenos dentro del período de 15 días para solicitar autorización de devolución
2. Proporcione su número de comprobante y el motivo de la devolución
3. Traiga el repuesto en su empaque original junto con el comprobante
4. Nuestro personal inspeccionará el repuesto para verificar que cumple con las condiciones de devolución
5. Si se aprueba, procesaremos el reembolso menos la tarifa de reposición del 15%

6.4 Repuestos Defectuosos

Si un repuesto comprado resulta defectuoso:

• Dentro de 30 días: reemplazo gratuito sin tarifa de reposición
• Debe demostrar que el defecto es de fabricación y no por uso indebido
• Proporcionaremos un repuesto equivalente o superior si el original no está disponible

7. Responsabilidad por Equipos Bajo Custodia

7.1 Cuidado de Equipos

Mientras su electrodoméstico esté bajo nuestra custodia, tomaremos todas las precauciones razonables para protegerlo de daños. Sin embargo, nuestra responsabilidad está limitada en los siguientes casos:

7.2 Limitaciones de Responsabilidad

No somos responsables por:

• Daños preexistentes que no fueron documentados al momento de la recepción
• Daños causados por la naturaleza frágil inherente del equipo durante el diagnóstico o reparación necesaria
• Pérdida o daño causado por eventos fuera de nuestro control razonable (robo, incendio, inundación, terremoto, etc.)
• Daños a accesorios que no fueron entregados con el equipo o que no estaban relacionados con la reparación
• Deterioro de componentes internos descubierto durante el desmontaje que existía antes del servicio

7.3 Valor Máximo de Responsabilidad

En caso de daño comprobado causado por nuestra negligencia mientras el equipo está bajo nuestra custodia, nuestra responsabilidad máxima no excederá el valor de mercado actual del electrodoméstico (considerando su edad y condición), con un límite máximo de 2,000 soles peruanos.

7.4 Equipos No Recogidos

Si no recoge su electrodoméstico dentro de 30 días después de que le notifiquemos que está listo:

• Se aplicará un cargo de almacenamiento de 10 soles por día después de los primeros 30 días
• Después de 90 días, nos reservamos el derecho de disponer del equipo para recuperar los costos de servicio y almacenamiento
• Le notificaremos por los medios de contacto proporcionados antes de tomar cualquier acción

8. Reembolsos y Métodos de Pago

8.1 Procesamiento de Reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso bajo esta política:

• Los reembolsos se procesarán dentro de 10 días hábiles desde la aprobación
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original cuando sea posible
• Si el método de pago original no está disponible, emitiremos un reembolso en efectivo o cheque
• Los reembolsos están sujetos a deducciones aplicables según se especifica en esta política

8.2 Créditos para Servicios Futuros

Como alternativa al reembolso monetario, podemos ofrecer crédito para servicios futuros:

• El crédito tendrá el valor total sin deducciones de tarifas de reposición
• El crédito es válido por 12 meses desde la fecha de emisión
• El crédito puede utilizarse para cualquier servicio o repuesto ofrecido por Artisticicandle
• El crédito no es transferible y no puede canjearse por efectivo

9. Servicio de Reparación No Exitoso

9.1 Definición

Consideramos que una reparación no fue exitosa si:

• El problema original persiste después de dos intentos de reparación
• El electrodoméstico desarrolla nuevos problemas directamente causados por nuestra reparación
• No podemos completar la reparación debido a la no disponibilidad de piezas después de un período razonable (30 días)

9.2 Opciones para el Cliente

En caso de una reparación no exitosa, usted puede elegir entre:

Opción 1: Reembolso Parcial

• Reembolso del 75% del costo de la reparación (excluyendo el diagnóstico)
• Retención del 25% para cubrir el diagnóstico, piezas utilizadas y mano de obra invertida

Opción 2: Crédito Completo

• Crédito del 100% del monto pagado para usar en servicios futuros
• Válido por 12 meses

Opción 3: Reparación Alternativa

• Intentar una solución alternativa sin costo adicional
• Solo disponible si existe una alternativa técnica viable

10. Condiciones Especiales

10.1 Servicio a Domicilio

Si se proporciona servicio a domicilio (sujeto a disponibilidad y cargo adicional):

• La garantía de 90 días se aplica de la misma manera
• Las visitas de garantía al domicilio están sujetas a verificación previa del problema
• Si el problema no está cubierto por garantía, se aplicará un cargo de visita

10.2 Servicios de Emergencia o Express

Los servicios con tarifa premium (urgentes o express) tienen las mismas condiciones de garantía que los servicios regulares, pero los plazos de reparación bajo garantía pueden ser priorizados según disponibilidad.

10.3 Electrodomésticos Comerciales o Semi-Industriales

Para electrodomésticos utilizados en entornos comerciales o de alta intensidad:

• El período de garantía puede ser reducido a 45 días debido al uso intensivo
• Las condiciones específicas se comunicarán en el momento del servicio
• Las exclusiones de garantía pueden ser más amplias debido a las condiciones de operación

11. Resolución de Disputas

11.1 Proceso de Resolución

Si no está satisfecho con una decisión relacionada con esta Política de Devolución:

1. Contacte a nuestro gerente de servicio al cliente para revisar su caso
2. Proporcione toda la documentación relevante (comprobantes, fotografías, comunicaciones previas)
3. Participaremos en un proceso de revisión de buena fe dentro de 5 días hábiles
4. Proporcionaremos una decisión final por escrito con justificación

11.2 Mediación

Si no podemos resolver la disputa internamente, ambas partes acuerdan intentar la mediación antes de recurrir a procedimientos legales. Los costos de mediación se compartirán equitativamente.

11.3 Jurisdicción Legal

Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante los procedimientos anteriores estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lima, Perú, y se regirá por las leyes peruanas aplicables.

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor para servicios contratados después de la fecha de publicación de los cambios.

Los servicios contratados antes de cualquier modificación estarán sujetos a la política vigente en el momento de la contratación del servicio.

Publicaremos cualquier cambio significativo en nuestro sitio web con al menos 15 días de anticipación cuando sea posible.

13. Protección del Consumidor

Esta política se suma y no restringe ningún derecho que pueda tener bajo las leyes de protección al consumidor de Perú. Si alguna disposición de esta política es contraria a la ley aplicable, prevalecerá la ley.

Puede presentar quejas ante las autoridades de protección al consumidor competentes si considera que sus derechos han sido violados.

14. Información de Contacto

Para consultas sobre esta Política de Devolución o para iniciar un proceso de devolución o reclamación de garantía, puede contactarnos:

• Dirección: Ca. San Martín No. 399, Miraflores 15074, Lima, Perú
• Teléfono: +51 1 3135100
• Correo electrónico: clients@artisticicandle.world
• Horario de atención: Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00, Sábados: 9:00 - 13:00

15. Consentimiento

Al contratar nuestros servicios o realizar compras, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta los términos de esta Política de Devolución. Le recomendamos conservar una copia de esta política junto con su comprobante de servicio para referencia futura.